大众网淄博6月30日讯(通讯员 张俊)工行张店柳泉路南支行加强“三个配合”，全面创新网点服务机制，充分发挥大堂经理、网点保安以及前台柜员的作用，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，营销金融产品，为客户提供优质、高效的金融一体化服务，最终赢得客户的广泛认可。其主要做法：

　　一、大堂经理与前台柜员加强配合，着力提升客户满意度。在日常服务中，客户与柜员隔着玻璃，虽然有对讲器，但是沟通起来还是比较困难。大堂经理跟上服务，与客户无障碍面对面交流、沟通、解释问题，并指导客户正确使用评价器，大大提高了客户的满意度。

　　二、大堂经理与网点保安加强配合，着力提升自助设备使用率，降低柜面业务可分流率。网点保安在做好网点日常安保工作的同时，积极协助大堂经理指导客户正确使用自助存取款机、自助登折机等自助设备，增强了客户的安全感，培养了客户正确使用自助机具办理业务的习惯，提高了网点服务效率，减少了客户等候时间。

　　三、大堂经理与网点负责人加强配合，着力提升中高端客户的信赖度、依赖度和忠诚度。柜面服务识别出中高端客户推荐给大堂经理，大堂经理跟上服务，同时推荐给网点负责人，根据客户的个人喜好以及金融需求精准营销我行的金融产品，同时通过我行的高收益理财产品吸收高端客户的外行资金存入我行，为核心客户提供“一对一”的高品质、专业化的金融服务，最大程度的满足了核心客户的金融需求。