4月12日中午时分，一位年轻客户神色焦急的来到该行，手里拿着一袋被火烧过的残损币，请求网点工作人员予以兑换。大堂经理通过询问，了解到这些钱是客户家中老人省吃俭用攒下的，共计4.5万元，老人家住农村，习惯把钱藏起来，不到银行存款。这次钱藏在做饭用的木柴中，故意用一个不起眼的旧袋子包起来，烧柴做饭时未留意，钱就这样全被点着了，发现时钱已烧毁严重。

　　中国银行淄博临淄张家新村支行大堂经理立即向领导汇报，了解情况后，该支行行长要求员工尽力帮助客户兑换，该行立即组织四名员工，帮客户对残币分拣粘贴，该行派驻经理提示员工，在符合兑换标准的情况下，减少客户损失。

　　经过该行员工一天的努力，通过对残缺人民币进行标准兑换尺比对，共为客户兑换现金2.98万元，将客户的损失降到最低。暖心的服务让客户感动不已，一再表示感谢，该行员工客户用心服务客户的举动，得到客户高度赞誉。