大众网淄博3月11日讯(通讯员 艾春育)近日，一中年妇女行色匆匆地来到农行淄博张店支行，称自己的银行卡余额不符，要求打印近期流水。该行柜员打印完毕后，发现其近期消费频繁，且金额、地点均一致，心生疑惑，便询问客户是否在同一地点频繁消费过相同金额。该女士听后情绪十分激动，称卡在自己手里从来没有消费过，一定是被盗刷了，要求农行全额赔偿。该行运营主管了解情况后，一边安抚客户情绪，一边积极查找原因、寻求办法，迅速向上级行反映核实。十分钟后，就确定了客户的消费地点，并在第一时间告知客户，该女士这才想起是亲属在商场进行的消费，客户对自己刚才的失态表达了歉意，同时对该行高效、快速解决问题的服务能力和态度给予了赞扬。