张店农商银行粗心柜员酿损失 冷漠态度客户心寒

孙女士经办业务的电汇凭证

中国人民银行出示的支付系统专用凭证

　　淄博齐鲁网9月2日讯 “电汇单上写的汇款单位名称无误，然而5天过去了，收款方却还没收到汇款。”近日，市民孙女士向淄博齐鲁网反映，山东张店农村商业银行华光路支行营业厅的电汇柜员存在工作失误，将其经办的一笔业务汇款单的收款人名称弄错，导致收款单位5天没有收到此笔款项。

　　张店农商银行汇款迟迟不到账 

     孙女士告诉记者，8月15日下午2时许，合作单位财务人员将一笔合同金额以电汇形式转账到自己所在的单位，其告知自己电汇即时到账，并告诉她请财务人员随时查看到账信息。

　　然而截止15日下午5点其单位财务人员查账告知孙女士没有收到此笔款项。没想到16日上午又查仍没有收到。孙女士因忙于其他工作，暂时没再理会此事，当时心想汇款单原件在自己手上，且盖有银行公章，又是电汇的方式，肯定不会出错，说不定公司很快就会收到了。

　　柜员失误导致退单 5天后客户寻问银行才得知原因 

     但是让孙女士没有想到的是，截止到8月19日单位还没有收到电汇的款项，时间距汇款时间已经过去了整整五天。心急如焚的孙女士急忙打电话询问张店农村商业银行华光路支行，一问才知道原来是汇款的柜员错把“**有限责任公司”在系统里打成了“**有限公司”，把责任俩字落下了，才导致没有汇款成功。而由于汇款五天没有到账，孙女士也受到了公司的处罚。

　　孙女士感觉自己冤枉，遂带着相关证据于28日来到汇款的银行--张店农村商业银行华光路支行营业厅，没想到当事的柜员不但不承认自己的错误，态度还极其恶劣。孙女士一看此状况就说要联系其领导或此营业厅负责人，但柜台里面几个员工聚在一起嘀嘀咕咕，一直举着手机打个不停，大约30多分钟后，有位穿制服的柜员隔着门和玻璃告诉孙女士，她们领导不在，请隔日再来或留下自己联系方式。她们一定会向领导汇报且29日上午必定会联系孙女士。

　　银行承认失误 不负责态度让客户心寒 

     孙女士告诉记者，事情发生之后，该行工作人员冷漠的态度让其心寒。后来经过孙女士多次联系，该行一位领导才给孙女士打来电话，这位领导承认她们员工工作出现失误，且没有及时的告知汇款单位“款因户名不对出现退款“。这位领导承诺一定给孙女士圆满的答复。然而截止记者发稿时，银行方面仍然没有联系孙女士，唯有那位石姓领导信誓旦旦的解决问题的承诺犹在耳边。“银行这么不负责任的做法实在令客户心寒，这种出了问题之后敷衍的态度，伤透了客户的心，以后办理业务谁还敢来这里”孙女士愤愤的说。