收费窗口的真情互动——淄博昌国医院优质服务二三事

　　大众网淄博6月17日讯（记者 袁菲菲）自2016年2月起，淄博昌国医院开始实施入院收取诊查费，尽管会遇到很多意想不到的麻烦，但在收费窗口工作的崔永芳用优质的服务赢得了患者的认可。

　　据崔永芳介绍，淄博昌国医院自2月开始实施入院收诊查费政策，出现了很多患者没有刷卡或虽刷卡但卡里没有钱，都不能办理住院手续，也无法保存患者的信息的问题，解决办法只能是等患者再去刷卡或者去门诊充值后，重新录入，导致很多市民不耐烦。一次，一位老大爷给老伴办理入院手续，只拿了一张入院证，没有就诊卡，而没有就诊卡就无法办理入院信息，这位老人当时就急了眼，质问医护人员事多。

　　尽管这样，医护人员依然耐心的安抚着老人，并亲自去办理一切手续，为老人争取了时间，减少麻烦，老人不好意思的说：“你们很有耐心，态度也很好，医院有你们这样的人我们很高兴。”

　　记者了解到，有的患者因不熟悉出院流程，就把气撒到医护人员身上。每当遇到这种情况，医院的工作人员就主动打电话联系，让护士抓紧时间办理，尽量让患者减少等待的时间。因为不少患者是外地的，有的急着坐汽车、赶火车，如果错过点就又得在淄博待一天，增加他们的经济负担。所以尽快地办好结算业务，宁愿自己多操点心，也不能让患者失望成了这里每个医护人员的工作目的。

　　这些在医护人员眼里只是最平凡的小事，却得到了广大市民的认可和感激。一次有位患者家属给崔永芳带了煎饼、年糕和粽子，并一再感激给他帮了大忙。当看到崔永芳吃惊的样子，她说：“你忘了，我对象单位不给报销了，两次住院都是自费。后来你告诉我政策，又教我办理程序，我对象费用是可以报销的，让我们省了不少钱，俺非常感激你，这些都是俺自己做的，请你尝尝，请你一定要收下俺这份心意。”

　　原来，当时崔永芳看着他们自费花了那么多钱，很不容易，友善和同情心驱使她管了个“闲事”。“我说你去问区医保处，像你对象这种情况，应该报销。她照着我说的去找了区医保处，结果真办成了。这样的事情，我也告诉过其他患者，从没放在心上，真没想到会有这样的回报。我被患者的真诚感动了，真是太高兴了。”

　　每当得到患者的认可和鼓励，淄博昌国医院的医护人员干劲就更足了，每个人都下决心为患者服务好，为医院增光添瓦。