个人信息“裸奔”快递单成泄密单

　　客户数万元的贵重货物丢失,快递公司竟借霸王条款只同意赔偿几百元……近日,重庆市第一中级人民法院宣判了一起因快递丢失引发的纠纷,认定服务合同中的免责条款无效,快递公司应按货物实价对客户张先生进行赔偿。一直以来,快递业的货物丢失维权难、暴力分拣、客户信息泄露等乱象屡禁不止、备遭诟病。

　　2009年,重庆市江北区的张先生从武汉一家公司购买了一款控制面板,由于产品不符合要求,需要将货物退还给卖家,卖家收到货物后再将货款返还。张先生委托重庆某快递公司将价值25000元的货物快递给武汉的卖家,并支付运费70元。

　　没想到,十几天过后卖家还没收到货。张先生询问快递公司得知,货物已经丢失。张先生随即找到快递公司要求赔偿。而快递公司表示,由于张先生在签订服务合同时未选择保价服务,只能在快递费的5倍范围内赔偿,造成的其他损失属于免责范围。愤怒的张先生认为这是快递公司的“霸王条款”,并于2010年将其诉至法院。

　　张先生遇到的烦心事只是诸多“快递乱象”的冰山一角。重庆市消费者权益保护委员会统计数据显示,快递服务一直都是消费者的投诉热点,今年以来,已接收快递服务方面的投诉200余件,问题主要集中在货物丢失维权难、延误投递、货物损坏、服务态度恶劣等方面。

　　在享受快递服务时,你是否会想到,亲手填写在快递单上的个人信息有可能成为不法分子的敛财工具。记者近日调查发现,多家快递公司的大量快递单信息正在被明码标价公开出售,每条低至4角到1元,为冒领快件、甚至入室抢劫等刑事犯罪活动打开方便之门。

　　记者打开一家名为“快递单号”的网站,与客服人员取得联系。“圆通、申通、韵达等很多正规快递公司的单子您自己选,我们做这一行很多年了,信誉有保证,很多老客户一买就是上万条。”该客服人员热情介绍说。

　　记者调查发现,倒卖快递单信息已形成一个庞大的“灰色产业”,每条快递单信息的价格从4角到1元不等,每笔交易量动辄上万元甚至数万元,部分网站还能满足指定收、发货地点等特殊需求。

　　“太可怕了,让人很没有安全感,这些倒卖快递单的人实在可恨。”魏女士说,如果自己的信息被犯罪分子利用,后果将不堪设想。

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　　快递行业“五宗罪” 

　　“五宗罪”之一:暴力分拣:有多远扔多远。

　　“五宗罪”之二:快递变“慢递”。

　　“五宗罪”之三:货物丢失维权难。

　　“五宗罪”之四:客户个人信息遭泄露。

　　“五宗罪”之五:服务态度恶劣。