消费者“吐槽”网购五大问题 新消法见招拆招(图)

　　网购陷阱，你遇到几个

　　天津槽点

　　介倒霉酒店

　　连块香胰子都没有

　　天津网

　　讯 城市快报记者 黄萱 见习记者 程婷 今天是3·15—国际消费者权益日，修订后的《消费者权益保护法》（以下简称新消法）正式实施。如今，电子商务日渐成熟，越来越多的消费者选择网上购物这种轻松便捷的消费方式，但是各种问题也相伴而生。针对网购乱象，记者为您盘点网购五大问题，并利用新消法见招拆招。

　　权威数据：网购投诉居高不下

　　中国消费者协会2012年和2013年投诉统计显示，网购投诉居高不下。2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。在网购消费纠纷中，主要体现在销售假冒伪劣商品、货品或服务不符合约定等方面。其中，在网络团购方面，消费者对于“逾期未消费不退”“服务或商品质量不合约定”等问题反映强烈。

　　国家工商局最新发布：电子商务的便利性促使大量消费者逐步转入网络消费和移动终端消费，互联网购物的投诉数量大幅增加。2013年，非现场购物（包括互联网购物、电视购物以及邮购）投诉2.03万件，同比增长24.51%。其中，有关互联网购物的投诉量较大，为1.7万件。

　　问题一：买到假货易，退货换货难

　　案例：2013年9月5日，陈先生在淘宝网名为“仲景香菇酱”的淘宝店买了8袋六必居干酱，每袋的价格为3.5元。三天后，陈先生收到货品。几天后，陈先生取出干酱准备做菜时，发现外包装上的防伪标志有些模糊，陈先生将干酱放在秤上称重，发现净含量写着250克的干酱上秤重量为200克，且8袋干酱无一重量达标。

　　陈先生致电六必居食品有限公司，工作人员表示，正品的六必居干酱不存在“缺斤短两”。经验证，陈先生所买的干酱防伪码不存在，证明是假货。此后，陈先生向卖家提出退货要求，经过多次协商，卖家才同意退货，但邮费必须由陈先生承担。

　　现状：有关调查显示，过半网友都遭遇过假货，其中以化妆品“最盛”，有超过两成的网售化妆品为假货。

　　维权依据：新消法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　如何预防买到假货，中国人民大学法学院教授杨立新介绍，消费者应该选择大型、知名、信誉和口碑良好的经销商，不要轻信网上评论。

　　支招：买到假货如何维权？新消法规定，消费者权益受损后，网络交易平台提供者作为第三方，在无法提供销售者或者服务者真实姓名、地址和有效联系方式情况下，承担先行赔偿责任，帮助消费者实现索赔权。

　　问题二：先涨后降，忽悠人的假促销

　　案例：去年，离“双11”还有一个月，河东区的蒋小姐将天猫商城“展跃电子”网店内一款移动电源“收入”收藏夹，当时它的标价是99.07元。没承想“双11”前两天蒋小姐打开收藏夹时发现，这款移动电源的价格竟然变为256元。蒋小姐立即跟店家联系，询问为什么涨价。店员说，“双11”还会降价，回到99元。蒋小姐认为，这样“先涨后降”和原来销售价钱一样，等于没降，她质疑店家的行为是虚假促销，并且将商家投诉到淘宝客服。

　　现状：如今，“增添节日”打折促销成了电商营销的新手段，如去年的“双11”“双十二”都是人气爆棚。一项全国性调查显示 ，消费者决定购买商品的主要考虑因素中，价格低占了53.2%，不过，电商的销售额在增加，“美誉度”却在不断下滑，“假打折”是其中的一个重要原因。

　　维权依据：遇到“假打折”怎么办？对此，北京盈科（天津）律师事务所潘晓枫律师表示，对于商品价格，商家调价并不违法。在此案中，蒋小姐和卖家还未达成买卖关系，商家没有违反《合同法》，但商家的行为违反了商业诚信原则，违反了《物价法》的相关规定，属于欺骗行为，消费者如发现类似行为，可以向物价部门举报。

　　支招：如何预防“假打折”呢？不要盲目轻信商家的打折促销，要货比三家。对于经常逛网店的消费者，可以留意已购买的中意商品的价格，如果发现价格大“跳水”，可以拿购物凭证去相关部门投诉。