滴滴专车多收90元车费网友说被坑大了

　　滴滴專車450

　　使用“滴滴專車”軟件叫車，實際行駛距離不到4公裡，因司機的手機定位導航功能錯誤，顯示計價距離為28.2公裡，原本不到30元的車費，結果支付了124.2元，乘客王小姐直呼“被坑大了”。

　　昨天，“滴滴專車”的工作人員表示，車費已經全部退還王小姐，計價錯誤只是個例。

　　導航故障：

　　30元車費要收124元多

　　22日9時50分，家住徐匯區的王小姐又一次習慣性地用“滴滴專車”軟件叫了一輛“專車”。幾分鐘后，“專車”如約出現在武康路、安福路路口。待王小姐上車后，司機打開手機上的導航計價軟件，開始計費。

　　跟往常行駛的路線一樣，這輛“專車”搭載著王小姐，經華山路、鎮寧路、愚園路、膠州路，到達目的地長壽路的古井假日酒店，其間僅在鎮寧路轉入愚園路的時候，有些堵車，稍微低速行駛了幾分鐘。

　　“按照平常的行程計算，這段行程在4公裡左右，打的最多20元，專車稍微貴一些，也就在30元上下。可是周一那趟，司機的計價軟件卻顯示車費要124.2元。”王小姐告訴記者，到達目的地后，導航顯示這次的行駛距離為28.2公裡，共計路費124.2元。

　　看到計價軟件顯示的28.2公裡，不僅王小姐，連“專車”司機也很驚訝。“他說可能是導航系統出錯了。因為要趕著上班，車子停在路邊也不方便，我就問司機怎麼辦，要不要付。司機說他也是第一次遇到這個情況，讓我先按照計價付款，之后滴滴應該會退回的。”當時王小姐想，“滴滴專車”的軟件記錄了她上下車的地點，也有付款的記錄，應該可以投訴成功，退回車費。

　　當天上午，王小姐通過“滴滴專車”的客服熱線、微博等渠道，反映了自己被多收費的情況。幾個小時后，“滴滴專車”的客服人員回復王小姐，會將多收取的車費退回。

　　乘客疑問：

　　“滴滴專車”計價靠譜嗎

　　然而，對於“滴滴專車”的回復，王小姐並不認同。因為客服並沒有解釋，計價系統發生錯誤的原因，是打車軟件出錯，還是手機GPS定位功能出問題。其次，雖然“滴滴專車”答應退款，但要分幾次才能全部退回。

　　“客服說先退還我司機賬戶裡的34.2元，剩下的部分要向上級申請，會晚幾天退回。我付錢就是幾秒鐘的事情，為什麼退款要這麼復雜？是不是‘滴滴專車’就沒有設置后台退款功能？”王小姐覺得“滴滴專車”的做法讓人不爽。

　　等待退款的同時，王小姐再次詢問“滴滴專車”客服，為何會產生計價錯誤，“滴滴客服說，不是他們系統的漏洞，是司機手機運營商的信號問題，導致手機GPS定位不准。”

　　得到這樣的答案，反而讓王小姐更生疑惑，“如果因為手機本身GPS定位不准，就造成‘滴滴專車’的路程計價不准，那我遇到的情況肯定不是孤立事件。手機GPS定位經常不准，是不是大家的計價都不准，可能都被‘滴滴專車’或多或少超收了？”

　　昨天下午，記者得知，“滴滴專車”已經將王小姐支付的124.2元車費全數退還。

　　滴滴專車：

　　屬於手機運營商問題

　　“滴滴專車”究竟是如何計費的呢？根據“滴滴專車”計價規則顯示，和出租車的計費方式類似，上海的專車起步價是15元，每公裡2.9元，當車速小於12公裡/時需收取每分鐘0.5至1.2不等的慢駛費，裡程超過10公裡加收1.45元/公裡。

　　由此可見，滴滴專車的收費是按公裡計算，而該公裡數的衡量則全掌握在司機手機裡——一款有計價功能的APP接單軟件，軟件根據手機GPS定位和導航功能，計算汽車行駛的公裡數以及等時費用，最終得出總價格。但是，手機導航得出的裡程數真的准確嗎？

　　昨天，“滴滴專車”的工作人員王先生表示，已經將王小姐支付的124.2元車費全數退還，還給了乘客幾十元的優惠券。“這只是一個個例，我們每天幾十萬的訂單，隻出現這樣一個情況。”

　　“如果司機的手機信號不好，定位不准確，是不是‘滴滴專車’的計價也會不准確？”記者問。

　　“就這個事件來說，不是滴滴平台的問題，是司機手機運營商的問題。據我了解，現在的手機導航系統是相對成熟的。”王先生說。

　　“那也不能排除司機手機信號不好，定位不准確的情況，乘客的車費是不是可能被多收？”記者追問。

　　“不好意思，我沒有得到授權回答這方面的問題。”王先生表示，目前只是針對王小姐的投訴作相關回應，不回應關於計價系統的問題。

　　[傳統出租車如何計價]

　　脈沖原理計算“車輪跑過的公裡數”

　　那傳統出租車是如何計算裡程的呢？記者從大眾出租車方面獲悉，現行出租車計價器，都是根據電子脈沖原理設計的。

　　“通俗來說，就是計算輪胎跑了多少圈。”該公司負責人表示，每個計價器都有一根電磁或光電傳感器跟車輛變速箱連在一起，車輪轉一圈，變速箱也轉一圈，會產生一個電磁或光電脈沖信號，利用計數器記錄脈沖數，根據傳動速比即可得到車輪的旋轉圈數。再考慮車輪直徑，就能計算出車輛實際行駛裡程。“這是算出來實打實車輪滾過的公裡數，比一般軟件定位要精確得多。