惠民措施让利于民

　　各位网友，首先就我个人对惠民措施的理解，谈一点个人的看法，我理解的惠民措施有狭义的一方面，像我们在门诊为病人提供喝热水、轮椅、志愿者服务和我们现在正在做的各种预约措施，我觉得这些都是我们医院从狭义上讲就是老百姓看得见、摸得着的这么一种惠民措施，还有一种比较广义的惠民措施，就是近几年来我们医院所从事的每一项工作，包括医院的标准化建设，提高医疗质量，确保患者的安全等方面，都是我们的惠民措施。

　　作为公立医院试点单位，我院严格按照上级部署要求，坚持把维护群众利益放在第一位，紧紧围绕“患者安全、百姓满意”这一愿景，积极探索，稳步推进，于2013年1月1日，率先在区县级医院中实施了“药品零差价销售”， 减轻了群众医药负担，向公立医院改革迈出了实质性步伐。

　　我院积极探索惠民利民新举措，于2013年加入淄博市“仁爱使者”志愿者联盟，成立“爱心志愿者”服务团队，现已有128名志愿者进入医院为患者及家属提供就诊指引、测量血压、代借轮椅等服务，共计服务50000余人次，真正将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神渗透到各个流程中。实行了预约诊疗服务，我们通过电话预约、互联网预约、窗口预约、复诊预约等方式预约55187人次，其中，口腔科、外科术后病人复查等复诊预约率达63%以上，切实减少就医等待，得到患者及家属的一致好评。开展了“先诊疗后付费”工作，现已为4728名患者垫付资金3067万元，极大方便了住院患者。积极落实“白内障复明工程”，5000余名白内障患者实施了免费手术;每年通过多种形式的卫生支农、社区义诊活动，有效地缓解了广大群众“看病难、看病贵”的问题，保障了城乡居民的身体健康，得到了各级领导、社会的充分肯定。

　　我院主动开展帮扶工作，不断提高卫生院医疗服务水平。我院长期对口支援三家乡镇卫生院，定期派医疗技术人员前去坐诊、指导查房、手术.与6家乡镇卫生院签署双向转诊协议，建立双向转诊绿色通道。对签约乡镇卫生院转来的患者实行优先就诊、检查、交费、取药，优先安排住院手术。对签约乡镇卫生院转来的患者无特殊情况不做不必要的重复检查，实行资源共享，根据病情合理检查。对康复期、诊断明确且病情稳定等符合定向转回条件的患者及时转回签约乡镇卫生院，切实方便了群众就医，减轻了就医负担。

　　加强了基础护理，增加了护士配比，规范操作流程，完善了护理质量管理标准体系，提高了护理服务质量，我院优质护理服务示范病房开展率达100%。近年来，我们每年开展1次静脉穿刺输液比赛，在这里我讲一下一开始我们这儿举办穿刺比赛，由护理部来组织，就是看穿刺的成功率，后来过渡到穿刺成功只是输液的一部分，还要看具体业务的滴速，这一瓶药多长时间能滴完，滴完以后，护士看自己评估的时间主动到床边去为病人服务，我觉得这个比赛，对于提高了护理人员的工作积极性。

　　我院于2009年12成立山东省立医院远程会诊中心，2012年9月成立解放军301医院远程会诊中心。截止目前，共计会诊858人次。开办远程会诊中心，使老百姓足不出户就能享受到国内知名专家高水平、高质量的医疗服务，同时，远程会诊也节约了患者看病时间和往返的费用，为患者赢得宝贵的就诊时间，在各大医院“看病难”的今天，远程会诊即权威又使百姓从中得到了实惠。我院自2012年11月成立临淄区心电图远程会诊中心以来，对9家卫生院、110家卫生室，由区医院出资110万元安装数字化心电图机，共传输心电图8217份，及时救治了54名急性心脏病患者。通过心电图远程会诊，有效缓解了乡镇百姓就医不便、基层心电图人才短缺和诊断技术力量薄弱的现状，使老百姓足不出村就能享受到科学、及时、有效的治疗。这一举措真正把心电图人才的一年365天一天24小时的时间留在了群众身边，是群众身边的“全天候心脏疾病卫士”。

　　2011年9月我院成立随访办公室，选派4名经验丰富的高年资护士长，对全院住院病人进行100%随访。自开展随访工作以来，我们共随访118349人，接听电话185504人次，收到点名表扬30066人次(涉及职工500余人)，收到建议和批评5922条，帮助病人解决问题3482件。

　　医院大力开展随访工作，包括出院一周内随访，对慢病患者终身随访、短信随访、上门随访等，获得广大患者好评，患者满意率逐年上升。2013年我们又进一步完善院、科两级随访和门诊随访制度，应该说我们的医院的随访制度比较全面，既有医院层面的随访，又有科室里面的随访，医院里面的随访主要是随访病人进医院一直到出院整个流程方面，无论是服务问题、医疗质量问题等等这些方面的问题。科室主要是解决专业方面的问题，病人什么时候换药等问题，使医院的各项工作处于一种良性的监督机制。有效地克服了用药不合理、责任心不强等问题;对群众反应的廉洁行医等问题，我们及时进行监督，不良作风和违反职业道德等情况得到有效遏制，促进医患关系和医疗服务质量持续改进。

　　通过随访，相继制定了一系列便民措施，如：住院处增加人员及结算窗口，实行了“一站式”服务，缩短了病人排队时间;病房增加陪护椅、走廊扶手和厕所扶手等无障碍设施;饭卡充值处前移方便患者充值就餐;加强了院内停车管理，有效缓解院内拥堵问题等。在第三方社会评价中，医院门诊病人满意度84.4%，住院病人满意度95.07%，出院患者满意度97.28%。与此同时，我们还将随访结果作为提拔中层干部的重要依据，对服务好、技术好、医德好、群众满意的干部职工进行奖励并优先提拔重用，近年来，医院先后提拔十多名优秀人才到管理岗位。