毛立亭:示范病房全覆盖 "六有"服务赢患者口碑

    大众网淄博8月31日讯（记者 马鑫）30日上午，淄博市第四人民医院院长毛立亭做客大众网《院长在线》栏目，与网友进行互动交流，并回答了网友的提问。毛立亭介绍说，近年来，第四人民医院始终坚持将“做精做细”的服务理念贯穿在每项医疗活动中，并推出了“四个一”和“六有”服务，医院如今已成为全市优质护理示范病房全覆盖的单位。

　　毛立亭介绍说，淄博市第四人民医院是在淄博市肿瘤医院、淄博市传染病医院、淄博市鲁中中医院的基础上组建而成的，是一所以肿瘤、传染病和中医诊疗为特色优势，融医疗、预防、急救、科研、教学、康复为一体的综合性二级甲等医院。先后荣获省级文明单位、省级卫生先进单位、省级青年文明号、市级消费者满意单位、市级文明示范医院等荣誉称号，在2003年抗击非典斗争中，医院还被山东省委、省政府授予集体一等功、先进基层党组织，其中有两人获山东省个人一等功。

　　最为一家特色优势明显的医院，在肿瘤治疗方面，第四人民医院先后引进使用了英国医科达三光子直线加速器、德国西门子64排CT等一批国内外先进的医疗设备，又充实配备了微波肿瘤热疗机、微波消融治疗机等辅助治疗设备，提高了肿瘤的综合治疗水平，进一步提升了病人的放化疗效果和生存质量。医院的中西医结合肿瘤科也成为山东省中医药特色专科，肿瘤专科、传染病专科为市级重点专科、淄博市卫生行业名科。

　　“我们始终秉承‘以病人为中心、以质量为核心，以社会效益为最高准则，病人第一、质量第一、信誉第一，全心全意为病人服务’的办院宗旨。”在打造百姓满意的服务品牌方面，毛立亭介绍说，第四人民医院始终坚持将“做精做细”的服务理念贯穿在每项医疗活动中，并要求人人、事事、时时、处处精细化，要以耐心、细心、热心和同情心，设身处地地为病人提供各种就诊便利。“目前我院十三个临床科室全部开展了优质护理服务，并成为全市优质护理示范病房全覆盖的医院之一。”

　　为了赢得患者的口碑，第四人民医院还推出了多项品牌服务。“我们积极开展了‘四个一’活动，即一个微笑、一声问候、一杯热水、一张医患连心卡。还推出了病人来院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人医、出院有人送、院后有人访的‘六有’服务。”毛立亭介绍说，通过在服务上下功夫，医院病人服务部的“阳光天使”服务品牌被评为市卫生局十大服务品牌，并凭借真诚的服务真正赢得了病人的信赖和支持。